Trocas e Devoluções

Procure saber o máximo sobre o produto que estiver comprando para evitar enganos e decepções. Observe características, cor, tamanho e quantidade (em miligramas ou quilo).  Por favor, não hesite em entrar em contato conosco para mais informações, escreva para vendas@cristaisencantados.com.br.

A Cristais Encantados quer que você esteja sempre satisfeito com suas compras, mas se por algum motivo você decidir trocar ou devolver um produto comprado é preciso seguir as instruções abaixo.

Desistência da compra

Se por algum motivo você se arrepender de uma compra, terá até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para entrar em contato com a gente por meio do e-mail vendas@cristaisencantados.com.br.

É indispensável que o produto esteja intacto, com a embalagem fechada, inviolada e acompanhado da nota fiscal no momento da devolução.

Produto com defeito

Se o produto recebido estiver com defeito, você poderá solicitar a troca no período de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, por meio do e-mail vendas@cristaisencantados.com.br. O produto deverá ser enviado para a Cristais Encantados pelo cliente e será analisado pela loja e pelo fabricante para que se encontre uma solução. O prazo de substituição do produto é de até 30 (trinta) dias a contar da data de devolução. É importante ressaltar que naturalmente os cristais apresentam rachaduras internas, sendo características intrínsecas das formações rochosas. Até nos cristais de qualidade extra essa característica será observada, não categorizando defeito. Caso o cristal chegue para você partido, entre em contato com nosso suporte.

Cor, embalagem e tamanho

As imagens dos produtos e cores apresentadas são meramente ilustrativas. A Cristais Encantados utiliza toda tecnologia para torná-las as mais fiéis possíveis, mas pequenas distorções de tonalidade podem acontecer devido a variação de monitores e luminosidade do ambiente em que a foto está foi tirada e é visualizada. Por esse motivo, não realizamos troca de cores, de embalagem ou tamanho diferente do comprado.

Endereço incorreto ou ausência na entrega 

A veracidade das informações é de total responsabilidade do cliente. Enviamos os dados de entrega e a confirmação do pedido por e-mail. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Cristais Encantados, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado.

Caso o cliente opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete.  O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

Alternativas de trocas ou devoluções  

No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das duas alternativas:

Troca pelo mesmo produto: após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.

Reembolso: Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, a Cristais Encantados irá reembolsar o valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto.

Mais informações sobre estas alternativas escreva para vendas@cristaisencantados.com.br